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Oferta económica y condiciones del servicio

Oferta económica OPXXX:

  • Precios en Euros y sin IVA.
  • Contrato a  años 
  • Se aplican las tarifas de voz :(Ver anexo)
  • Plazo de entrega: días hábiles, a contar una vez recibido el primer pago y el Checklist de configuración.
  • Instalación en 
  • La aprobación del proyecto se considera confirmada a la recepción del pago del 60% de los importes de alta mas IVA al número de cuenta ES95 0081 0351 7400 0128 7433. El 40% se abonará a la finalización de la instalación. Se recomienda enviar el comprobante de la transferencia del pago al email billing@tecsens.com
  • Condiciones de pago: El pago será al contado mediante recibo domiciliado.
  • Facturación: A principios de mes se emite una factura con los servicios del mes en curso y el trafico de voz consumido en el mes anterior. En el mes siguiente, si procede, aparecerá la regularización de los servicios efectivamente consumidos en el mes anterior. Las extensiones que se facturan es el máximo número de usuarios logados en el mes.
  • Los servicios de actuación frente a incidencias se realizarán de forma remota en lo posible y en horario de oficina. Si se produjeran portes, desplazamientos, gastos de hospedaje o alimentación, o actuaciones en horario nocturno o festivo, serán a cargo del cliente y no están incluidos en esta cotización.
  • No se incluyen grabaciones


Condiciones del servicio:

  • Alojamiento en Datacenter ubicado en la Unión Europea.
  • Computación y almacenamiento basada en el Cloud Privado de TECSENS® con Alta Disponibilidad.
  • Se dispone de conectividad compartida de 500 Mbps simétrico
  • Servicios de Instalación y Configuración, Project Management, Monitorización básica, Réplica y Soporte.
  • Replicas del entorno en diferentes datacenter.


Alcance no incluido

De ningún modo TECSENS® operará en la aplicación del cliente. Ni en su mantenimiento ni resolución de incidencias sobre la misma.
TECSENS® no se responsabiliza del mantenimiento de la BBDD, ni prestará soporte sobre la misma.


La presente propuesta no otorga al Cliente los derechos de propiedad intelectual del software y aplicaciones informáticas, ni se proporcionará el código fuente de los softwares descritos en el presente documento.

SOPORTE

El equipo de Servicio de Atención al Cliente monitorizará de acuerdo al servicio de monitorización contratado (1*) de forma continuada la plataforma y la gestionará para conseguir la mayor disponibilidad, un buen rendimiento y la mejor eficiencia en el uso de recursos.

  1. Servicios de monitorización:
    1. Básica, se monitorizaran los recursos básicos de la máquina así como la disponibilidad de la misma
    2. Avanzada, se monitorizarán además de los recursos básicos de la máquina y la disponibilidad, los procesos o plugins contratados por el cliente, se facilitaran si así son requeridos informes de disponibilidad.

Ante cualquier incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con TECSENS®  por correo electrónico (preferentemente), en la dirección 

sac@tecsens.com y también por teléfono, en horario de oficina, llamando al 902 884 080.

El horario del Servicio de Atención al Cliente es:

  • Lunes a Jueves de 9.00 a 18.30 (no Festivos)

  • Viernes de 9.00 a 15.00 (no Festivos)

Para este proyecto se ofrece servicio de gestión y monitorización en horario extendido en modalidad 24x7x365. TECSENS® valorará la viabilidad de resolución de peticiones e incidencias según el grado de criticidad.

TECSENS® garantiza un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos cuando se reporte la incidencia mediante correo electrónico.

Para garantizar la seguridad y confidencialidad, el acceso al Soporte por parte del cliente se permitirá sólo a personas que hayan sido acreditadas previamente.

Para ofrecer un servicio ágil, TECSENS® utiliza como patrón de nivel de criticidad los siguientes parámetros:

  • Leves. Son mejoras del sistema o modificaciones de la configuración planificadas.

  • Moderadas. Pueden afectar en el futuro al funcionamiento del sistema.

  • Graves. Interrupción de algunos servicios del cliente.

Ante incidencias Leves o Moderadas, TECSENS® actuará de forma planificada para su resolución.

Ante una incidencia con nivel de criticidad grave, TECSENS®

  • Notificará al cliente que está trabajando en la incidencia cuando esta sea identificada en primera instancia por TECSENS® de forma pro-activa.

  • Intentará identificar el posible origen del problema para restaurar el servicio lo antes posible.

  • Se pondrá en contacto con el proveedor de Hosting si procede.

  • Restaurará los servicios caídos en la medida que dependan de TECSENS®. Cuando no sea posible, informará al cliente de las actuaciones necesarias a realizar para restablecer el servicio y su mejor estimación de tiempo de restablecimiento.

  • Se coordinará con el cliente y/o con su cliente para verificar el correcto funcionamiento del servicio.

  • Cerrará la incidencia.

CONDICIONES GENERALES

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ACEPTACIÓN

El Cliente enviará una copia firmada y sellada a TECSENS® de esta solicitud de pedido.

Empresa
CIF
Contact

Teléfono


Email
Dirección
Población , CP                   

Datos Bancarios

Entidad Bancaria
IBAN
BIC

Importe (sin IVA)

Alta
Cuotas Mensuales

Contactos

ContactosNombreEmailTeléfono
Técnico-----------------------------------------------------------------------------------
Facturación


Compras


Contacto para los avisos de mantenimiento e incidencias



Firma: (Nombre, DNI y fecha)

Anexo I Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA

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