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1 - Instalación

Para instalar Communicator habría que visitar el siguiente enlace: https://www.tecsens.com/soporte-clientes → Communicator

Una vez descargado tendríamos que ejecutar el instalador de Communicator.

  • Procedemos a la instalación

2 - Configuración de Communicator

A continuación se detalla paso a paso como configurar la cuenta en el Communicator:

       1- Indicamos nuestro nombre de perfil


2- Ingresamos nuestro correo y password proporcionado por Tecsens.

3- Indicamos la siguiente dirección del servidor.

4- Activamos el check de softphone y hacemos clic en ”set as default” para hacer de softphone nuestro teléfono por defecto.

3 - Interfaz de Communicator

Una vez logados, esta sera la interfaz de nuestro usuario, en la que se muestra: una foto de perfil, nuestro nombre de usuario, notificaciones y estado.

En la barra de tareas tendremos una serie de opciones:

  1. Teléfono: Abre un panel numérico para realizar llamadas
  2. Conferencia: Abre una ventana para seleccionar una conferencia virtual.
  3. Mensajes de voz: Abre una ventana con los mensajes de voz.
  4. Chat grupal: Abre una ventana de chat grupal.
  5. Opciones: Abre una ventana de configuración.
    1. Online self care: Dirige a una web en la cual puedes ver información de tus llamadas.
    2. Llamadas en espera: Se encuentran las llamadas en espera.
    3. Send Fax: Para enviar fax
  6. Buscador: Abre una pestaña en la cual podemos buscar contactos.

4 - Preferencias

En preferencias podemos editar la configuración del Communicator.

Podemos editar la configuración de: contactos, teléfono, vídeo, CRM, notificaciones, alertas, chat, perfiles, ...

5 - Barra inferior

En la barra inferior del Communicator podemos realizar las siguientes funciones:

  • Directory: Se encuentra el directorio de las extensiones de la empresa.
  • Contacts: Se encuentran los contactos previamente sincronizados desde Outlook, gmail, ...
  • Favorites: Se encuentran nuestros contactos favoritos
  • History: Se encuentra nuestra información de las llamadas: llamadas perdidas, llamadas recibidas y llamadas realizadas.

6 - Interfaz de llamada

Cuando realizamos una llamada aparece esta ventana emergente, se pueden realizar las siguientes opciones:

  • Mute: Silenciar nuestro micrófono.

  • Hangup: Colgar la llamada.

  • Transfer: Transferir la llamada.

  • Hold: Mantener la llamada en espera.

  • Voicemail: Dejar un mensaje de voz.

  • Park: Dejar la llamada en espera pero con la opción de que otra persona pueda cogerla.
    Para añadir personas a la llamada deberemos hacer click aquí y especificamos el numero de teléfono/extensión.

8 - Teléfono

El área del módulo del teléfono donde se muestra información sobre posibles llamadas perdidas.

  • Desde el módulo del teléfono, puede configurar los teléfonos de oficina y móviles haciendo clic en el icono de configuración junto a la información de llamadas perdidas.
  • Seleccione su dispositivo de audio haciendo clic en el icono del auricular. Apunta a la sección Preferencias → Teléfono → Dispositivos de audio, donde puede elegir que dispositivo de EntradaSalida Tono de llamada utilizar.
  • Un circulo verde (o eventualmente rojo) muestra el estado de conexión del modulo.
    Verde: el módulo de del teléfono esta conectado y el usuario puede hacer llamadas.
  • Rojo: el modulo del teléfono no esta conectado y el usuario no puede hacer llamadas, en cuyo caso el usuario debe de comunicarse con el administrador del sistema.
  • En el modulo del teléfono, puede ver que modo de teléfono esta configurado de manera predeterminada. Si ha seleccionado ambos modos, haga clic en el menú desplegable y cambie a otro modo.
    Junto a este menú desplegable hay un icono de DND con la opción de establecer su estado en No molestar.
  • Área del modulo del teléfono donde se muestra el numero de teléfono de un contacto marcado.
  • Sintonizador de volumen del altavoz. Ajuste el volumen del altavoz moviendo el control deslizante hacia arriba o hacia abajo. No aumente el volumen mas de lo necesario porque puede provocar perdida de audición.
  • Sintonizador de volumen de micrófono. ajuste el volumen del micrófono moviendo el control deslizante hacia arriba o hacia abajo.
  • Teclado de marcación del modulo del teléfono. Se utiliza para introducir números de teléfono.

10 - Hacer llamadas telefónicas


  1. Abrir el módulo de llamadas
    Hacer clic en el icono del módulo del teléfono para poder mostrarlo
  2. Marcar el número de teléfono
    Usar el teclado de marcación del módulo del teléfono o las teclas del teclado para ingresar el número de teléfono que desea marcar.
    Hacer clic en el icono "Marcar" para realizar una llamada
  3. Marcar con arrastrar y soltar 
    Con el ratón. haga clic y mantenga presionado cualquier contacto de la lista de contactos. luego arrastre el contacto seleccionado de la lista al área del módulo del teléfono y suelte el contacto.
    Haga clic en el botón de "Marcar" para realizar una llamada
  4. Opciones de transferencia 
    Ciego / transferencia a un número de teléfono: escriba un número (es decir, un teléfono móvil) y transfiera la llamada a este.
    Transferencia a otra llamada en curso: si un usuario tiene dos o más llamadas activas, puede transferir las llamadas de uno a otro. 
  5. Cambiar de teléfono
    Durante una llamada, puede usar el botón Cambiar teléfono para iniciar el timbre en todos los dispositivos registrados para que el usuario continúe la llamada en otro dispositivo. 
  6. Monitor de llamadas
    Si su administrador habilita el Monitor de llamada en su extensión en los Servicios mejorados de PBXware, podrá escuchar cualquier llamada en tiempo real. Cuando se realiza una llamada, haga clic con el  botón derecho en el usuario que está en la llamada y seleccione Monitor de llamada. Puede pasar de la supervisión silenciosa a la "entrada" a hablar con todas las partes.

11 - Conferencia de voz

  • Signo mas utilizado para invitar a un contacto usando su numero de teléfono fijo o móvil.
  • El letrero se usa para adjuntar el modulo del teléfono a la ventada de la centralita.
  • Seleccione una casilla para elegir entre un desarrollo de sala de conferencias.
  • El área del modulo Conferencias de voz donde se muestra un contacto después de arrastrar y soltar.
  • Para eliminar un contacto de un grupo de chat, haga clic en la cruz.
  • Hacer clic en el botón Inicio para iniciar la conferencia de voz. 
  • Hacer clic en Cerrar para cerrar la conferencia de voz.

La conferencia se puede crear desde la lista desplegable, las conferencias instantáneas y predefinidas se puede seleccionar.

  • Conferencias instantáneas: el usuario puede crear una conferencia agregando una o mas personas a la llamada en curso. Con esta opción puede agregar extensiones o cualquier numero disponible en su lista de contactos.
  • Conferencias predefinidas: los usuarios pueden unirse a salas de conferencias predefinidas y agregar otros participantes.

12 - Chat en grupo

Agregue usuarios a una conversación de chat existente, con el botón en la barra superior del modulo de chat "Agregar usuarios a este chat" agregue participantes en el chat existente

Grupo de chat

  1. Abrir el modulo de chat en grupo.
    Hacer clic en el icono del modulo de chat en grupo para mostrar el modulo de chat en grupo
  2. Chat en grupo con arrastrar y soltar.
    Con el ratón, hacer clic en y mantenga presionado cualquier contacto de la lista de contactos, luego arrastre el contacto seleccionado de la lista al área del modulo de chat en grupo y suelte el contacto. Repetir esta acción para arrastrar y soltar mas contactos en el chat grupal.
    Hacer clic en el botón iniciar para iniciar un chat grupal con los contactos seleccionados.
    Área del modulo de chat grupal donde se muestra el nombre del modulo.
    El letrero adjunto se usa para conectar el modulo del teléfono a la venta de PBXware.
    Área del modulo de chat grupal donde se muestra el contacto después de la acción Arrastrar y soltar.
    Para eliminar un contacto del grupo de chat, haga clic en la cruz


13 - Buzón de voz

  • Seleccionar un mensaje de correo de voz y hacer clic aquí para eliminarlo.
  • Hacer clic aquí para mover el mensae de correo de voz seleccionado al directorio de mensajes antiguos.
  • Hacer clic aquí para llamar a un contacto que dejó un mensaje de correo de voz.
  • Hacer clic aquí para reproducir el mensaje de correo de voz seleccionado.
  • Hacer clic en la pestaña  para mostrar los nuevos mensajes de correo de voz.
  • Hacer clic en la pestaña  para mostrar los mensajes de correo de voz antiguos.

14 - Fax Salientes

Una vez dentro de la aplicación, vamos a los 3 puntos de la parte de la derecha y hacemos click en "Send Fax"

Se abre la ventana donde rellenaremos los datos para realizar el envío del fax:

  • PDF File: Escoger el fichero pdf que se quiere enviar.
  • Fax info TO: Datos de la persona a la que queremos enviar el fax
    • FAX: Número de fax con un 0 delante.
  • Fax info FROM: Datos de la persona que envía el fax
  • Comments and status: Para añadir comentarios extras.

Una vez rellenados los campos hacemos click en "Enviar FAX". A continuación aparecerá una ventana donde se puede ver el proceso de envío de fax.


15 - Menú

1. Contactos

Se puede elegir la lista de usuarios. Elegir entre iconos grandes, iconos pequeños y vista cuadriculada.

2. Registro de diagnóstico
Aquí se puede ver los registros de diagnostico con nivel de verbosidad que ha establecido en Preferencias General Registro de diagnóstico

16 - Soporte

Ante cualquier incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con TECSENS®  por correo electrónico (preferentemente),

en la dirección sac@tecsens.com y también por teléfono, en horario de oficina, llamando al 902 884 080.

El horario del Servicio de Atención al Cliente es:

  • Lunes a Jueves de 9.00 a 18.30 (no Festivos)

  • Viernes de 9.00 a 15.00 (no Festivos)