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El servicio "Call Forwarding" desvía las llamadas a otras extensiones o a números externos dependiendo de la respuesta/estado de la extensión.

Si ninguno de los destinos configurados responde, la llamada se dirige al buzón de voz de la extensión si este está activado.


A continuación se describen los pasos a seguir para poder acceder a dicha funcionalidad y su configuración a través del Communicator en el PC:


1- Acceder a la opción del panel central "Self Care".


2- Acceder a la pestaña "Services" y editar la opción "Call Forwarding"

(warning) Si la pestaña "Services" o la opción "Call Forwarding"no aparece, deben escribir a soporte para que le activen dicha funcionalidad en su extensión.


3- Una vez dentro de la funcionalidad Call Forwarding, aparecen varias opciones de configuración:

  • Unconditional: Desvía todas las llamadas entrantes.
  • Busy: Desvía todas las llamadas entrantes si la extensión está ocupada.
  • No answer: Desvía todas las llamadas entrantes si la extensión no contesta la llamada entrante.
  • Line unavailable: Desvía todas las llamadas entrantes si la línea no está disponible.

Para activar cualquiera de las opciones se debe hacer tildar la opción escogida y rellenar los campos "Destination" y "Timeout"

  • Destination: Ingresar los destinos a los que desea reenviar las llamadas. Puede ingresar varios destinos para cada estado. Si el primer destino de la lista no responde en los segundos introducidos, sonará el siguiente destino y así sucesivamente.
  • Timeout (sec): Tiempo de llamada en segundos. Después de eso, el destino actual dejará de sonar.


A continuación se muestra un ejemplo de un desvío permanente a un teléfono fijo durante 15 segundos:

(warning) Recordad guardar los cambios realizados.


Soporte

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